(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱(chēng)商品服務(wù)體驗(yàn)差，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2019年7月29日在“俠侶親子游”的小程序訂購(gòu)了佛山美的鷺湖2房1廳獨(dú)棟別墅升級(jí)為3房1廳別墅湖房一廳，訂單號(hào)為C01689736473。
原價(jià)為499元一晚由于升級(jí)3房級(jí)周六節(jié)假日補(bǔ)差價(jià)900元，實(shí)付：1399元一棟，我購(gòu)買(mǎi)了兩棟于8月10號(hào)入住。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后只收到一條名叫樂(lè)樂(lè)酷臺(tái)頭的短信說(shuō)憑預(yù)約碼登錄另外一個(gè)網(wǎng)頁(yè)預(yù)約入住 。辦理了預(yù)約入住時(shí)間號(hào)又只收到此網(wǎng)站的短信說(shuō)已經(jīng)預(yù)約成功，直到8月9日前也沒(méi)有任何人打電話確認(rèn)房間事宜。也是我自己主動(dòng)打電話或加微信后千辛萬(wàn)苦才找到叫寓米域見(jiàn)度假別墅酒店公寓微信號(hào)咨詢(xún)確認(rèn)10號(hào)是否真的有房源。8月10號(hào)到店前臺(tái)辦理入住手續(xù)時(shí)，我訂的兩棟別墅只給了我一棟說(shuō)另外一棟還在搞衛(wèi)生未能入住，但到了下午4點(diǎn)多的時(shí)候我再咨詢(xún)時(shí)說(shuō)還在搞衛(wèi)生這我也是不能理解了，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)只有一樓還算干凈而且地板還是濕的廁所是臟垃圾也沒(méi)有扔。到了晚上大概四點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)冷氣漏水嚴(yán)重睡的那個(gè)位置還是小朋友令到一夜未眠，直到早上漏水更加嚴(yán)重瀑布一樣，別外一間房的空調(diào)也是這樣漏水嚴(yán)重。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
