(網經社訊)不發(fā)貨、不退款
市場監(jiān)管部門：“特奢匯”涉嫌犯罪 已移送公安部門
中國質量新聞網訊（廣島） 眼下，很多做手機批發(fā)生意的人都是網購低于市場價的手機，然后以市場價出售，從中賺取差價，而主打“會員制電商”的“特奢匯”APP即可買到低于其他購貨平臺200～300元的蘋果手機。但最近這些消費者卻遭遇不發(fā)貨、不退款的情況。
近日，有多位消費者向中國質量新聞網反映，深圳回億科技有限公司（以下簡稱“深圳回億科技”）旗下的“特奢匯”APP購物平臺不發(fā)貨、不退款，聯系不到客服和負責人。
陳先生：
現場維權無人接待 沒有明確說法
河南做手機銷售生意的陳先生告訴中國質量新聞網，2019年6月29日至7月15之間參與特奢匯萬人團活動，共購買26部蘋果手機，合計總金額163879元。該平臺承諾15天發(fā)貨，結果半個月早過了，平臺仍不發(fā)貨。
隨后，陳先生聯系了特奢匯在線客服?！翱头Q，手機有一種型號缺貨，建議調換型號，但調換后仍未發(fā)貨，差價也未補，申請退款的16部手機的錢也未到賬?，F在催貨，已聯系不到在線客服，系統設置了自動回復，顯示：隨后發(fā)貨。” 陳先生告訴中國質量新聞網。
陳先生說，與自己有同樣遭遇的300多人組建了微信群，每天都在討論如何維權。群里的消息顯示，每天都有大量來自全國各地的消費者到深圳回億科技現場維權，但沒有具體負責人接待，沒有人站出來給個明確說法，維權的消費者只能耗著。有的消費者已堅持呆在該公司近20天。
維權現場
（圖片來源：消費者陳先生提供）
維權現場
（圖片來源：消費者陳先生提供）
唐先生：
數千人等待發(fā)貨或退款 涉及商品金額過億
廣東的消費者唐先生說，2019年7月3日至 10日之間參與特奢匯萬人團活動，先后下了7個訂單，共購買10部蘋果手機，總計60028元。到目前為止，一部手機未收到，聯系客服，客服愛答不理。無 奈之下，他于7月底8月初先后2次去深圳回億科技討要說法，但自始至終該公司都沒派出真正解決問題的人，僅幾個不確定身份的人幫公司出面維穩(wěn)。期間有電視 臺記者前去采訪還被這幾人阻攔、驅趕。
唐先生還透漏，他加入了多個特奢匯微信、QQ維權群，目前維權的消費者已有幾千人，涉及的商品金額過億（未經證實）。
此外，與上述情況類似的還有來自浙江的蔡先生、上海的鄒女士等7位消費者。
投訴集中爆發(fā) 商家電話無人接聽
針對陳先生、唐先生等的爆料以及拖欠商品金額已過億的說法，中國質量新聞網致電特奢匯官網公布的客服電話和座機電話了解情況，截至發(fā)稿日，多次撥打均無人接聽。
陳先生提供給中國質量新聞網的其所在的微信維權群里的信息稱，該公司法人負責人近兩個月來一直未露面，一直由公司以外的人以各種理由來搪塞維權的消費者。目前該公司維權現場的情況是，負責搪塞消費者的人就是一副“沒錢退，發(fā)貨時間不知道，‘愛鬧就鬧’的應對態(tài)度”。
中國質量新聞網注意到，對于為什么不發(fā)貨，特 奢匯微信公眾號8月5日發(fā)布的“致用戶的一封信”中解釋道，近期，由于特奢匯內部進行重大調整，錯誤的估計了成本與業(yè)務需求量，部分訂單出現延遲發(fā)貨和延 遲退款等問題，特奢匯已在第一時間布控市場、并進行了合理的內部資源調配，以保證盡可能將貨品按時送至用戶手中，雖有效果但不盡如人意。信中也強調，特奢 匯也并未出現逃避、躲藏、賴賬等網傳行為，至今依舊在正常運作并積極協調資源應對眼前困境。
此外，華為手機應用市場顯示，特奢匯app已 有11萬次的安裝，29條評論?！霸u論”區(qū)自2019年1月30日至8月19日的留言基本都是差評，內容主要包括詐騙平臺、不發(fā)貨、不退款、跑路、客服電 話沒人接等關鍵詞。其中以7月初至8月較為集中，這與消費者向中國質量新聞網反映的特奢匯7月末不發(fā)貨、不退款集中爆發(fā)的信息比較吻合。
深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局：
“特奢匯”涉嫌犯罪，已移送公安部門
目前，“特奢匯”不發(fā)貨、不退款的行為，市場 監(jiān)管部門已介入調查。深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局出具給中國質量新聞網的一份情況說明函顯示，2019年6月開始，該局陸續(xù)接收到關于深圳回億科技運營的 “特奢匯”網購平臺的投訴，投訴人主要反映在該平臺付款購買商品后，平臺未在承諾期限內發(fā)貨。至2019年7月，類似投訴大量增長。對此，該局根據《工商 行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規(guī)定均已受理，并及時聯系、督促深圳回億科技與購買者協商，盡快解決問題。
深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局稱，深圳回億科技 有限公司于2012年12月21日設立，法定代表人為陳炫言。該公司于2014年5月28日開始運營“特奢匯”網購平臺。目前，該公司法定代表人正在配合 相關部門的調查處理。針對購買者與該公司的糾紛問題，深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局正在組織調解，同時購買者還可循民事途徑解決。
深圳市市場監(jiān)管局南山監(jiān)管局表示，對深圳回億科技合同欺詐行為，已立案調查，因當事人涉嫌犯罪，已移送公安部門。（來源：中國質量新聞網）
