(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品多次未發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莫女士于2018年12月在“雜志云”商城訂購了一年的《人力資源開發(fā)與管理》雜志，訂單號為1000000005854301。
出現(xiàn)了不發(fā)貨問題。雜志云今年共給我送過1-3月三期雜志，之后就了無音訊，對于為什么不發(fā)貨也并未做出通知說明， 期間聯(lián)系過他們三次，情況如下：一位客服給我說倉庫搬遷，搬遷后會補齊；一位客服給我說雜志是已經采購了的，會盡快給我發(fā)貨（6月份說的）；今天是8月12日，第三次聯(lián)系他們，暫時沒有客服回復我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
