(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“雜志云”的投訴，稱(chēng)商品多次延遲發(fā)貨，售后退款久未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士2017年7月18日在“雜志云”官網(wǎng)上訂購(gòu)了504元的五年意林作文素材，訂單號(hào)為9000000002533401。
由于在2018年好幾次不能及時(shí)收到貨，提交退款申請(qǐng)，客服由開(kāi)始的一個(gè)月之內(nèi)處理到一年之后才有消息，在2019年5月還沒(méi)有消息，發(fā)貨也不發(fā)，一直說(shuō)一個(gè)星期左右解決，6月份再一次提交退款申請(qǐng)，客服說(shuō)一個(gè)星期左右退款到賬，后來(lái)并沒(méi)有消息，還說(shuō)提交了退款信息，雜志就不會(huì)繼續(xù)發(fā)貨了。直到現(xiàn)在，退款一直沒(méi)有任何消息，客服也總是推托，現(xiàn)在一發(fā)消息全是機(jī)器回復(fù)，沒(méi)有任何消息。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
