(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品不予發(fā)貨，售后訂單被取消賠償困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于8月2日在“小紅書”平臺購買了兩家店鋪的商鋪，分別為rastar和B.toys,訂單號為56474986191997629。
購買后商家遲遲不發(fā)貨，并且B.toys群發(fā)短信表示價格錯誤，不予發(fā)貨，Rastar承諾發(fā)貨。在與小紅書賠償金額未談妥的情況下，小紅書強制取消了我在小紅說平臺所有訂單，包括承諾發(fā)貨的Rastar訂單，完全枉顧消費者權(quán)益。利用自己平臺的優(yōu)勢將客戶的購物訂單全部取消。
并且賠償金額出爾反爾，前一天說賠償500，后一天又說賠償300，在消費者沒有同意的情況下，不同意就強制取消訂單。有錄音為證，必要時可提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費者所述訂單系于“ RASTAR旗艦店”訂購，消費者反饋平臺后，我們第一時間與商家進行了核實，商家表示商品無法為用戶發(fā)貨，為表示歉意，可為消費者申請全額退款，并在保護消費者利益的前提下補償部分現(xiàn)金， 已與消費者溝通。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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