(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“周末酒店”的投訴，稱下單久未確認(rèn)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士8月7日在“周末酒店”APP上購(gòu)買了三晚廈門瑞頤大酒店的尊貴海景房。訂單號(hào)為687905597。
交了3200元以后，APP回復(fù)說是24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)訂單，確認(rèn)不了將退款，現(xiàn)在已經(jīng)36個(gè)多小時(shí)了，APP沒有幫我去個(gè)房間，然后也失聯(lián)了任何聯(lián)系方式，打電話過去或者發(fā)信息過去，永遠(yuǎn)是一些機(jī)器性的回應(yīng)，他們的上課上班時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，在正常時(shí)間內(nèi)也打過電話，發(fā)過短信，都沒有給我任何實(shí)質(zhì)性的回復(fù)包括客服熱線永遠(yuǎn)無法接通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
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