(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未收到，售后退款提現(xiàn)難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶申請(qǐng)售后 “雜志云”久未退款
伍女士于2019年7月30日在“雜志云”商城平臺(tái)訂閱中國(guó)新聞周刊和21世紀(jì)英文報(bào)。訂單號(hào)為2000000006954301/2000000006954302。
費(fèi)用1100多元，但由于不想在訂，2019年7月30日按在線客戶要求填寫(xiě)了退款申請(qǐng)，至今一直沒(méi)有退款進(jìn)度。8月7日聯(lián)系在線客戶，說(shuō)一直沒(méi)有審核，再與在線客服聯(lián)系，就遲遲不回消息。商城也沒(méi)有一個(gè)官方的聯(lián)系電話，在百度網(wǎng)頁(yè)上查詢的電話02084133441和4009282212，15017569862打過(guò)去從來(lái)也無(wú)人接聽(tīng)。
案例二：“雜志云”商品久未收到 售后退款提現(xiàn)難
顏先生2018年12月20日在“雜志云”網(wǎng)站訂閱《現(xiàn)代電影技術(shù)》雜志，合計(jì)214.08元。訂單號(hào)為220615077116453536。
2019年1-4月未收到一期雜志，我于4月12日發(fā)起退款，直到6月27日相關(guān)款項(xiàng)才被退回雜志云賬戶的余額中。到了2019年6月28日我在雜志云網(wǎng)站申請(qǐng)了余額提現(xiàn)，至今一直處于審核狀態(tài)。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)客服說(shuō)10-20個(gè)工作日可以到賬，但20個(gè)工作日之后并未到賬，之后多次和客服在線溝通只回復(fù)催促財(cái)務(wù)等待，既沒(méi)有反饋也沒(méi)有說(shuō)明。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
