(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱運(yùn)輸途中商品損壞，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年7月24日在“小紅書”平臺(tái)帕克倫專賣店網(wǎng)購(gòu)泡沫地墊一個(gè)，訂單號(hào)為56395855241051075。
7月27日收到貨物，收到時(shí)物品外包裝箱已擠壓變形，因之前看到商家網(wǎng)站商品說(shuō)明上寫明“由于產(chǎn)品是卷筒式包裝，并且是進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，所以多少會(huì)產(chǎn)生折痕，由于墊子具有良哈的延展性，折痕會(huì)在展開后，靜放一段時(shí)間就會(huì)消失”，開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)墊子有折痕也未在意，亦未向商家反映該問題。后因所拍商品尺寸與家中預(yù)留空間不符，于2019年7月28日申請(qǐng)退貨退款，并使用該商品原包裝，按商家網(wǎng)頁(yè)所述方法將該商品卷筒收納裝入原內(nèi)外包裝袋及盒內(nèi)，拍照上傳小紅書網(wǎng)站平臺(tái)后，2019年7月30日寄回商家所提供地址。商家2018年8月1日收到商品后，已“商品嚴(yán)重折疊，影響二次銷售”為由，拒絕退貨退款。本人多次聯(lián)系小紅書購(gòu)物平臺(tái)要求聯(lián)系其平臺(tái)商家“帕克倫專賣店”，說(shuō)明貨物在寄來(lái)時(shí)已有包裝擠壓變形，并且商品已有折痕，并要求商家提供商品嚴(yán)重折疊的證據(jù)。商家在無(wú)法提供證據(jù)的情況下依舊拒絕退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來(lái)反饋稱：已為您提供商品相關(guān)照片，商品已影響二次銷售無(wú)法為您退貨退款，具體情況已跟您致電告知。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
