(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“美樂(lè)樂(lè)”的投訴，稱(chēng)商品多次延遲發(fā)貨，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔡女士于19年3月21日在“美樂(lè)樂(lè)”家居網(wǎng)買(mǎi)了一款床，全額付款1899，訂單號(hào)為2019032196155。
商家 承諾2月后發(fā)貨。5月份接到商家客服電話說(shuō)要再延遲2個(gè)月發(fā)貨，具體原因不詳。7月底仍未發(fā)貨，也未有任何方式告知。我聯(lián)系客服，答復(fù)是讓我再等等，預(yù)計(jì)8月2日入庫(kù)，物流時(shí)間正常9天。8月2號(hào)我再問(wèn)，答復(fù)是入庫(kù)時(shí)間延遲，問(wèn)具體延遲到什么時(shí)間，回復(fù)是給不到具體時(shí)間。對(duì)于商家這種承諾60天發(fā)貨，現(xiàn)在四個(gè)多月過(guò)去了，連具體時(shí)間都還不能給的做法表示非常不能接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
