(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱拒收商品，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
溫女士于2019年7月4日在“淘集集”購買洗浴刷等商品，訂單號(hào)為806755684971366605。
出現(xiàn)商品拒收退款申請(qǐng)多次拒絕的問題。 我于7月4日在淘集集購買一些東西 ，由于客服長時(shí)間沒有回復(fù)我要修改地址的要求地址無法修改，快遞郵到學(xué)校沒有取我只好拒收安排退回，如今已經(jīng)過去將近一個(gè)月時(shí)間，期間我申請(qǐng)兩次甚至更多次退款平臺(tái)直接拒絕，我也聯(lián)系了客服，始終沒能及時(shí)給我答復(fù)，轉(zhuǎn)人工客服一直顯示連不上線，現(xiàn)在平臺(tái)顯示交易完成，退款也退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前訂單已辦理退款，回訪客戶告知退款時(shí)間未接，已發(fā)短信，后續(xù)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
