(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱平臺久未出票，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年8月1日在"同城藝龍”購買西安飛往興義機(jī)票支付成功后
遲遲不出票。訂單號為O359PF5HD10BGX001657.
多次撥打同城藝龍客服電話，告知我一個小時出票，如沒有我們會聯(lián)系你本人請你耐心等待，結(jié)果我等到2019年8月2r2。這次撥打同城藝龍客服電話還是請你耐心等待。當(dāng)我問到假如一直沒有出票，這個損失誰來承擔(dān)?？头幕貜?fù)是有沒有什么別的問起，沒有祝你生活愉快，遲遲不解決出票問題。導(dǎo)致我現(xiàn)在不能改簽，給我出行帶來了很大的空繞。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程”發(fā)來反饋稱。我司8月4日15點已聯(lián)系客人，告知因無法立即出票，客戶同意情駁回出票全額退款情況下為客戶操作訂單。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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