(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后客服久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年7月30日在“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買(mǎi)一斤紅提，訂單號(hào)為1907302056427546030。
出現(xiàn)了壞品，聯(lián)系客服尋找解決方法，客服說(shuō)7月31日會(huì)補(bǔ)發(fā)，結(jié)果當(dāng)天未補(bǔ)發(fā)，當(dāng)天聯(lián)系客服，說(shuō)他們客服把我忘了，讓我8月1日進(jìn)線客服請(qǐng)求補(bǔ)發(fā)，我8月1日晚八點(diǎn)49分(晚上九點(diǎn)前）進(jìn)線聯(lián)系客服補(bǔ)發(fā)，客服說(shuō)已經(jīng)到了九點(diǎn)不能補(bǔ)發(fā)。一直到8月2日晚上18:45分未收到每日優(yōu)鮮任何答復(fù)，也就是說(shuō)我花錢(qián)買(mǎi)的水果，是壞的，然后平臺(tái)沒(méi)有任何說(shuō)法，不給補(bǔ)償不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
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