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“小紅書”商家商品質(zhì)量問題售后未能有效處理回復(fù)：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月12日 11:09:04

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后未能有效處理。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

譚女士于2019年7月21日在“小紅書”上購買B&OE8藍牙耳機，訂單號為56370188207531263

在收到貨之后，連接了手機，發(fā)現(xiàn)通話質(zhì)量時好時話，懷疑質(zhì)量問題，要求退貨，商家不同意說要我們退回檢測，如果他們那邊檢測無問題，就還是要退回給我用，運費由我出，但是，退回過后，如果耳機有問題，他們那邊同樣可以修好了還我并告訴我商品無問題，可我這邊并不想要一個修過的質(zhì)量一開始有問題的耳機，后來，我告訴了商家我的顧慮，商家就要我去官網(wǎng)申請檢測，我進官網(wǎng)搜索產(chǎn)品檢測，可是官網(wǎng)只有保修退回，而且我的商品也并不是在官網(wǎng)買的，不知該如何在官網(wǎng)申請檢測。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：用戶說所述訂單為“七月數(shù)碼集合店”購入，消費者求助后，平臺第一時間聯(lián)系商家進行溝通協(xié)調(diào)，目前已在跟進中，如商品存在質(zhì)量問題，我司會堅決維護消費者權(quán)益，給到滿意答復(fù)，請用戶保持電話暢通。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難真假貨風(fēng)波頻起聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）

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