(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“花點(diǎn)時(shí)間”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馬女士于7月29日在微信公眾號(hào)“花點(diǎn)時(shí)間”店里購(gòu)買的日本吊鐘3支，訂單號(hào)為E2019072411290810120005。
其中2支收到后樹(shù)枝非常稀少，從商品詳情可見(jiàn)日本吊鐘樹(shù)枝從下部開(kāi)始展開(kāi)較為美觀，但是收到的兩只樹(shù)枝都集中在頂部，并且樹(shù)葉掉落嚴(yán)重，樹(shù)枝被壓彎曲，十分丑，跟商品詳情頁(yè)面形成非常大的差距。收到后跟售后聯(lián)系，售后表示是正?，F(xiàn)象，但是如果這種樹(shù)枝在實(shí)體店賣的話，我覺(jué)得是賣不出去的，估計(jì)10塊錢都沒(méi)有人要。如果詳情頁(yè)面有這樣的圖片放著，我估計(jì)也沒(méi)什么人愿意買。而且買3支2支不合格，這個(gè)比例真的偏高。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
