(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服多次推諉未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
秦先生于2019年9月27日在微信“每日優(yōu)鮮”小程序購買了近200元商品，訂單號為1907272013118862620。
商家系統(tǒng)顯示次日達。28日晚聯(lián)系客服，客服講因為27日下單太晚需29日送。29晚聯(lián)系客服，客服講今天一定會送，不送你拒收貨，退款24小時原路返回。30日再問客服，客服講需48小時退款。31日問客服，客服講需要收到退貨后3日退款。1日客服又講貨沒收到，再等等。2號客服又講物流一直是給我送貨中，她們只能幫我反饋，退款沒時間。后因我要投訴，客服講要聯(lián)系財務，3天內(nèi)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
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