(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱申請售后，平臺拒絕退還服務費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年8月1日在“同程藝龍”火車票手機端分兩批次購買7人火車票，訂單號為E472697901 E814607371。
后因時間沖突退票，網站不退還我所謂購票服務費960元（80元每份*12份）。周先生認為1. 在購買車票頁面，預定/退改須知里面，涉及內容均為車票票面價格退返內容，沒有包含關于公司不退極速購票服務費的內容，沒有事先告知消費者無法退返極速服務費事宜。 2.我是按照兩批次購買車票，應該按2份費用計算，怎么算出的12份。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：我司已聯(lián)系客人，經核實客戶購買極速出票業(yè)務，現已聯(lián)系客人操作退還急速出票費用960元。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
