(網經社訊)2019年8月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于7月13日在“馬蜂窩”預訂了7月31日入住8月2日退房的俄羅斯蘇茲達爾普?？ㄋ箍▼I斯洛博達酒店的高級房。訂單號為51190713029787550。
7月31日下午到達酒店后，拿到的房型與馬蜂窩顯示的價格高的高級房不一致，與價格更低的標準房一致，貨不對板。預訂時點擊房型圖片：高級房為木制結構價格是1194，標準房為磚墻結構價格為800+，兩者有明顯質的區(qū)別。致電馬蜂窩方面，告訴我圖片僅供參考以拿到的實際房型為準。在線客服態(tài)度強硬，問我高級房圖片上有哪個字標明是木制的，玩文字游戲。無奈自己在酒店前臺花了4200盧比升級到了高級房。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）收到 “馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：已處理完成。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
