(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年8月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱訂單多次被無(wú)故取消，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2019年7月31日在“馬蜂窩”定酒店，訂單號(hào)為51190731030914479。
第一次定了莫名其妙被取消，再次下單訂了又莫名其妙被取消，前后訂了兩次都是成功支付了的，每次都是成功后莫名其妙被取消訂單，也不告訴緣由，莫名其妙被取消了。再想重訂價(jià)格也已經(jīng)發(fā)生變化。而且下單總是提示供應(yīng)商已經(jīng)掉線，那還放出來(lái)干什么，嚴(yán)重懷疑有誘導(dǎo)行為。尋求客服解答表示馬蜂窩就是這樣的，并無(wú)任何解決意思。讓聯(lián)系供應(yīng)商詢問(wèn)結(jié)果也并無(wú)任何動(dòng)靜，只會(huì)說(shuō)一些一些可能也許滿房這樣的字眼來(lái)來(lái)敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）收到 “馬蜂窩”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理完成。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
