(網經社訊)導讀： 7月17日，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：
qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國近百家零售電商2019年上半年真實用戶投訴案例大數據析，公布了“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，雜志云綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年上半年通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“雜志云”位于“2019年（上）全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十七位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數為0，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“雜志云”平臺的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
趙女士于2018年3月在“雜志云”定了書，訂單號為5906103041394389。
收到三期相關雜志后面多次詢問，對方客服都說雜志訂閱期問題造成未發(fā)貨，等了一年都沒有發(fā)全，后申請退款，對方說只能退90元，從5月4日申請?zhí)岈F(xiàn)后，退款就一直沒有到賬，期間和客服聯(lián)系兩次都說一周到賬，但是都兩個月了，對方沒有任何聯(lián)系和實際行動。
“雜志云”商品多次延遲發(fā)貨 售后退款遲遲未處理
王女士于2017年12月22日下單在“雜志云”網站花了1152元買了三年送兩年的《建筑技藝》雜志，訂單號為9000000003937401。
2018年3月21日開始收到第一期，后一收到9期期刊，從2019年2月之后再未收到雜志 ，從4月份一直問商家，商家以各種理由延遲發(fā)貨，6月份要求退款，申請后說是30個工作日退回原賬戶，7月20日理應退回 卻沒有回應，說催出財務，但那不出實際證據，看不到流程，多次用類似借口拖延搪塞。
“雜志云”商品剩余期刊未發(fā)貨 售后困難
楊女士于2018年5月28日在“雜志云”訂閱了兒童文學（兒童雙本套），訂單號為1000000004932501。
訂閱兩年送一年活動?？锩磕?2期，240元一年，2年小計480元，運費72元，共計繳費552元。而我從2018年7月底第一次收到201808期，到最后一次收到201904期，之后雜志云就沒有給我寄送過刊物了。商家這樣不守信用的行為，對我的權益造成了侵害。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網經社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數據所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
