(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱疑虛假促銷，商家無故取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于7月24日22:41分通過“飛豬”平臺(tái)在廣州辰億旅游專營店為朋友預(yù)定了吳山居杭州河坊街店-雅致大床房，當(dāng)時(shí)的預(yù)定價(jià)格為373.5。訂單號(hào)為545675588989725884。
飛豬提示不在服務(wù)時(shí)間，將于7月25日10：59確認(rèn)訂房結(jié)果。 到了7月25日，11：30,我收到了飛豬的提醒，“7.25-7.26日的訂房”由于賣家確認(rèn)超時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為我退款。 我詢問賣家退單理由，告知我酒店回復(fù)滿房，無法提供，所以退單。 我通過飛豬APP查詢當(dāng)天房源，顯示該房型依舊可以預(yù)定；同期該房型的顯示價(jià)格為601.5.當(dāng)即對(duì)廣州辰億旅游專營店起了懷疑，隨即告知同事通過app在廣州辰億旅游專營店訂購了當(dāng)天雅致大床房，訂單顯示成功。 自此我懷疑廣州辰億旅游專營店存在保留低價(jià)訂單，轉(zhuǎn)而在出現(xiàn)高價(jià)訂單的情況下，毀去低價(jià)訂單轉(zhuǎn)而接受高價(jià)訂單的不誠信行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
