(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱重復(fù)下單，售后取消訂單困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馬先生于2019年7月24日早上7點(diǎn)左右在“馬蜂窩”app上預(yù)訂了沈陽的中心皇冠假日酒店一晚住宿，訂單號(hào)為51190724030409725。
同時(shí)按照規(guī)則參加了平臺(tái)滿500返200的促銷活動(dòng)且已經(jīng)在訂單中顯示確認(rèn)。但是在綁定信用卡的時(shí)候因?yàn)轳R蜂窩平臺(tái)的原因，產(chǎn)生了兩個(gè)重復(fù)的訂單，且不能取消或者合并（需要支付房間費(fèi)用），給我?guī)砹撕艽罄_。隨后在與客服溝通中，馬蜂窩一直讓我自己聯(lián)系他們的合作方BOOKING來處理，且一直未解決，（要么無法取消多余訂單，要么是可以取消一單但是無法參加優(yōu)惠活動(dòng)）在已經(jīng)明確顯示我已經(jīng)符合優(yōu)惠資格的前提下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
