(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)退改，售后高額改簽費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馮先生于2019年7月在“馬蜂窩”上購(gòu)買(mǎi)了2020年1月14日由上海飛往奧克蘭的新加坡聯(lián)程機(jī)票，訂單號(hào)為51190710029562070。
在2019年7月24日致電馬蜂窩告知其需要改簽至2020年1月13日由上海飛往奧克蘭的同班次聯(lián)程機(jī)票，馬蜂窩于2019年7月25日告知我改簽費(fèi)為1904，我不認(rèn)可，因?yàn)樵摵剿镜?a href="http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">客服明確告知我，改簽差價(jià)不超過(guò)300一個(gè)人，加上馬蜂窩規(guī)定的350一個(gè)人的改簽費(fèi)，費(fèi)用應(yīng)在1400以內(nèi)，馬蜂窩工作人員告知我需要去核實(shí)情況，一直未回電，結(jié)果到了2019年7月27日我致電給了馬蜂窩，我得到的回復(fù)是需要重新詢價(jià)，那天由于工作人員的疏忽，沒(méi)有及時(shí)給我回電。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
