(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱疑虛假訂單，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
唐先生于2019年1月28日通過(guò)“馬蜂窩”預(yù)定了今年7月14日-7月17日馬來(lái)西亞仙本那5間3晚帕麗酒店，訂單號(hào)為51190128023055290。
后收到預(yù)定成功信息及頁(yè)面確認(rèn)。當(dāng)本人和同行者15人于7月14日入住酒店時(shí)前臺(tái)辦理入住時(shí)被告知無(wú)此訂單，房間已滿無(wú)法給我們?nèi)胱?，隨后聯(lián)系馬蜂窩客服告知因?yàn)榫频隄M房未幫我們預(yù)定到，要求我們?nèi)胱‘?dāng)?shù)仄渌粋€(gè)酒店（漢宮酒店類似國(guó)內(nèi)招待所），退還我們差價(jià)。我們預(yù)定時(shí)候是共計(jì)7340元，一晚489元，而給我們安排的酒店是293一晚的并且還是旅游旺季的價(jià)格，對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們不能接受也未同意。由于當(dāng)時(shí)是旅游旺季我們15個(gè)人5家很難預(yù)定到酒店，在等待他們的處理4個(gè)小時(shí)的過(guò)程中，帕麗酒店的中國(guó)老板幫我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾患倚麻_(kāi)的酒店，我們就去哪里辦理了入住，告知了對(duì)方我們先辦理入住，一切問(wèn)題回國(guó)后再處理。回國(guó)后經(jīng)過(guò)交涉馬蜂窩只同意房?jī)r(jià)退一賠一，而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條，螞蜂網(wǎng)存在欺詐行為，我們要求按照法律規(guī)定退一賠三，在18年8月螞蜂網(wǎng)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)類似情況，發(fā)布承諾出現(xiàn)類似錯(cuò)定情況按照三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
