(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“美樂樂家居網(wǎng)”的投訴，稱商品未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年3月26日在“美樂樂家居網(wǎng)”（天津美維信息技術(shù)有限公司）購買了2把價值860元椅子，訂單號為2019032619657。
河南省平頂山市美樂樂門店人員在美樂樂官網(wǎng)app給予下單訂購，目前已經(jīng)過去4個月一直未發(fā)貨，期間多次與店員微信溝通，各種理由推脫不發(fā)貨，跟之前承諾的30-45天內(nèi)到貨不符，打美樂樂官方400電話及美樂樂app在線客服溝通均未解決，今天上午在線客服說可以在1-2工作日申請退款，15日內(nèi)到款，下午又說需要河南當(dāng)?shù)亻T店給予處理，在線客服處理不了，我們平頂山市當(dāng)?shù)亻T店早已關(guān)門，店員離職，在線客服表示已經(jīng)郵件聯(lián)系河南省門店，且沒有聯(lián)系上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(文/栗子)
