(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未配送，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士2018年12月10 日
13:20:24在“雜志云”下單，訂單號為1000000005844301。
應該19年4月開始送，5月份咨詢說是未出刊，咨詢客服，說是可以退款，不扣手續(xù)費。就要求退款，一個多月反復催促，總是沒退。一會兒說是7個工作日到賬，沒有按時到賬。后來查詢，說是在退款中排375位，說是按順序退款，也沒有給退。7月19日問退款結果，沒有客服響應。7月22日，撥打服務電話400
772 6066，售后服務和投訴建議都沒有客服接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
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