(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱多次取消訂單，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韓女士在“洋碼頭”6-28至7-6在洋碼頭的Mini美淘家共計(jì)買了兩千余元的包和圍巾，訂單號為1200451781,1142051781,1142121781。
賣家在7月7日直播時多次點(diǎn)名說我取消訂單過多，占用庫存，而實(shí)際上我并非故意下單也并未占用他家?guī)齑妫m然有幾單但是也并非她說的那么多，并未影響他們家生意，并且在之前已經(jīng)買了上千元包了，直播間當(dāng)時6萬多人，主播當(dāng)時點(diǎn)名多次說我取消訂單過多，給我造成很大的心理壓力，因此后來我要求退貨之前在他家下單的三個訂單，但是遭到了洋碼頭以商家已發(fā)貨為由拒絕退款，洋碼頭霸王條款不允許買家在商家發(fā)貨后退貨退款，并以扣分商家和減少流量來糖塞我，并隨后關(guān)閉了三張退款申請。洋碼頭退貨退款困難，賣家mini美淘態(tài)度極差，對于商品稍有不好的評價就會把責(zé)任推在買家身上，直播間經(jīng)常用言語或過火的行為比如降低商品價格刺激原有購買商品過高價格的消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱;關(guān)于用戶反饋的事宜，我們高度重視，已于11日成功與用戶取得聯(lián)系。對于給用戶造成的不便致以誠摯的歉意，并提出了相應(yīng)的方案，用戶對此表示認(rèn)可。同時我們已根據(jù)平臺規(guī)則對買手作出了處罰，并加強(qiáng)對買手的監(jiān)管，共同提升平臺的購物體驗(yàn)，避免并杜絕類似問題發(fā)生。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(文/栗子)
