(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“VANS”的投訴，稱商品貨不對板，售后退換貨困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生2019年7月8日在“VANS”網站商城買了鞋子，訂單號為20190708204345。
看的是一雙，但是貨到了我拆開看了下是另外一雙完全不一樣的鞋子，我覺得他們發(fā)錯貨了，就想找他們換貨，結果人工客服沒人理我，電話也打不通順什么顯示維護中，想著試試網站上面客戶收購服務那里試試去把商品退還了，結果點開那個頁面，輸入我自己購買鞋子的訂單號，沒有任何顯示，就像是我根本沒買過鞋子一樣，他們網站上面說的7天內可以負責退換，但是今天已經兩天了，我連最基本的聯(lián)系都聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
