(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，消費(fèi)者蔡女士反映自己在“本來(lái)生活”上購(gòu)買商品，不到一個(gè)月差價(jià)達(dá)270元，要求退款卻要扣除贈(zèng)品價(jià)格。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，“本來(lái)生活”存在配送不及時(shí)、商品貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。
蔡女士于2019年6月22日在本來(lái)生活網(wǎng)購(gòu)買了新西蘭維必滋全脂巴氏殺菌乳半年宅配卡，價(jià)值1768元，不到一個(gè)月無(wú)故降價(jià)至1498元，損害了消費(fèi)者權(quán)益。蔡女士向本來(lái)生活網(wǎng)進(jìn)行投訴反映，本來(lái)生活網(wǎng)表示產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)格保護(hù)機(jī)制，如何定價(jià)如何促銷都只能按照網(wǎng)頁(yè)的活動(dòng)要求。
蔡女士提出對(duì)之前的訂單進(jìn)行退款，本來(lái)生活網(wǎng)客服表示退款的話必須扣除贈(zèng)品的價(jià)格（價(jià)值298元的冰鮮老母雞）。由于贈(zèng)品是生鮮食品，已經(jīng)沒(méi)辦法退貨了，所以本人認(rèn)為本來(lái)生活網(wǎng)存在強(qiáng)制捆綁銷售的行為。蔡女士給出理由如下：第一，本人購(gòu)買的牛奶宅配卡所花費(fèi)的金額是針對(duì)牛奶宅配卡本身的，即便沒(méi)有贈(zèng)品，我也會(huì)去買；第二，現(xiàn)在是牛奶宅配卡本身降價(jià)，前后不到一個(gè)月差價(jià)高達(dá)270元；第三，以贈(zèng)品虛高的價(jià)格混淆牛奶宅配卡本身的價(jià)格，欺騙消費(fèi)者。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”平臺(tái)的投訴案例顯示，“本來(lái)生活”存在配送不及時(shí)、商品貨不對(duì)板、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“本來(lái)生活”商品貨不對(duì)板 售后困難
嚴(yán)女士于2019年5月23日在“本來(lái)生活網(wǎng)”139元買了2磅美國(guó)加州車?yán)遄印Ｓ唵翁?hào)為1046241579。
期間本來(lái)生活發(fā)短信告知會(huì)推遲發(fā)貨，我問(wèn)客服也說(shuō)推遲發(fā)貨，但是并未告知會(huì)換貨。6月19日收到的貨物上寫的也是美國(guó)加州車?yán)遄?。直?月4日才知道發(fā)的是西北車?yán)遄印５弥讼⒑笪伊⒓绰?lián)系了本來(lái)生活網(wǎng)的客服，但是并沒(méi)有給解決方案，客服說(shuō)短信告知了但并沒(méi)有證據(jù)，只有一個(gè)不知道什么時(shí)候發(fā)的公告。西北車?yán)遄?9元2磅，和加州車?yán)遄?39元2磅相 差50元。
“本來(lái)生活” 商品久未發(fā)貨 售后困難
梅女士于2019年1月25日在“本來(lái)生活網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為1044328025。
梅女士在“本來(lái)生活網(wǎng)”上購(gòu)買兌換禮品冊(cè)商品智利三文魚扒、海買格陵蘭比目魚、凍帶魚段、阿拉斯加野生黑鱈魚片、百年漁港蒜蓉粉絲蝦夷貝、三都港無(wú)公害兩條裝黃花魚我愛(ài)漁加拿大多春魚等商品共計(jì)11件。出現(xiàn)平臺(tái)屢屢承諾26、27日發(fā)貨或到貨，但逾3天遲遲不發(fā)貨問(wèn)題（近期即離滬返家，情況較緊急）。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
伴隨生鮮新零售近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了數(shù)據(jù)造假、資金鏈斷裂、高管離職等不少問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)各界的高度重視。此外，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到近百起對(duì)生鮮電商平臺(tái)的用戶投訴，其中以每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來(lái)生活、順豐優(yōu)選、易果生鮮、美菜網(wǎng)、天天果園八家平臺(tái)居多，其熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：商品質(zhì)量問(wèn)題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、虛假宣傳、售后服務(wù)差等這7個(gè)方面。電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)發(fā)起2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之生鮮電商“鮮不鮮”，如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
