(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，不少消費(fèi)者投訴稱，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)平臺“百世360hitao”出現(xiàn)快件破損甚至丟件的情況，但當(dāng)消費(fèi)者尋求售后賠償時(shí)卻遭到了拒接。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“百世360hitao”平臺的投訴案例顯示，“百世360hitao”存在商品破損、快遞丟件、售后困難等問題。
據(jù)了解，早在2015年，百世集團(tuán)就成立百世國際事業(yè)部，同年收購360hitao平臺，設(shè)立美國分公司，搶先開啟全球物流布局。
截至目前，百世國際已經(jīng)在美國、加拿大、英國、德國、法國、西班牙、韓國、日本、泰國、馬來西亞、澳大利亞等國家建立了海外分支機(jī)構(gòu)，為中國消費(fèi)者和主流電商平臺提供進(jìn)口直郵、轉(zhuǎn)運(yùn)以及海外倉服務(wù)。
在談及百世國際的業(yè)務(wù)布局和服務(wù)時(shí)，百世集團(tuán)高級副總裁、百世國際總經(jīng)理周建表示——
“百世著眼于全球布局，也敢于在全球范圍投資開拓，這依靠的不僅是自身強(qiáng)大的集團(tuán)背景支撐，還得益于百世在國際物流業(yè)務(wù)上，可以用一體化的信息系統(tǒng)為國內(nèi)外品牌商提供全方位的供應(yīng)鏈解決方案?！?/p>
據(jù)悉，百世國際的全鏈條一站式服務(wù)包含國內(nèi)物流、報(bào)稅倉庫、清關(guān)通關(guān)、國際運(yùn)輸、海外倉儲、海外物流服務(wù)。除優(yōu)化服務(wù)的流程環(huán)節(jié)之外，百世國際還致力于將服務(wù)操作平臺化。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“百世360hitao”平臺的投訴案例顯示，“百世360hitao”存在商品破損、快遞丟件、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“百世360hitao”商品疑似丟件 售后商家久未處理
洪女士于2019年4月4日通過“百世360hitao”運(yùn)送書籍，訂單號為HA0111390940。
本人于4月4日收到提示海外倉庫收到包裹，提交運(yùn)單后接到自稱百世海淘物流電話，告知運(yùn)送書籍需要使用USPS物流，并退回我申請的運(yùn)單要求我重新提交，我當(dāng)即在網(wǎng)上提交并支付運(yùn)費(fèi)480元，4月13日通過微信平臺查詢運(yùn)單信息時(shí)發(fā)現(xiàn)我的運(yùn)單已經(jīng)顯示簽收，并且完全沒有國內(nèi)物流信息，400熱線電話無人接聽無論何時(shí)撥打均提示非上班時(shí)間，人工客服一直提示繁忙無人理睬。我要求快遞公司查詢送件，如果包裹遺失退還480元運(yùn)費(fèi)并賠償包裹內(nèi)三本書的貨款49.47美元。
“百世360hitao”運(yùn)輸商品破損 平臺卻拒絕賠付
姚女士于2018年8月21日通過“百世360hitao”委托其從日本貨倉將本人從日本亞馬遜購買的商品運(yùn)回中國，訂單號為HA0611303908。
本人委托百世360hitao從日本貨倉將本人從日本亞馬遜購買的商品運(yùn)回中國，該電商平臺向我收取運(yùn)費(fèi)450元人民幣（貨物共重4.5kg）。其后該電商平臺出資通過中國郵政將我的貨物送達(dá)，然而其中最重的傘立（約2kg，價(jià)值約200人民幣）在包裹內(nèi)已是破損狀態(tài)。本人通過其客服QQ及客服電話多次與該平臺溝通并按平臺要求上交理賠申請并提供各類證據(jù)。但該平臺直至目前仍拒絕賠付。本人認(rèn)為我與該平臺的關(guān)系是委托人和承運(yùn)方合同關(guān)系，出現(xiàn)問題應(yīng)該是該平臺負(fù)責(zé)，而不是該平臺另外找的第三方比如中國郵政來負(fù)責(zé)。我的訴求是對損壞的商品進(jìn)行賠償并退運(yùn)費(fèi)，共500元人民幣。
“百世360hitao”快遞丟件 平臺卻遲遲不賠款
黃先生于2018年10月18日通過“百世360hitao”購買轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，訂單號為HC0111323895。
本人在百世360hitao電商平臺購買轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，出現(xiàn)國內(nèi)快遞段丟件但百世360hitao遲遲不賠款問題，本人已聯(lián)系到的國內(nèi)承運(yùn)快遞公司表示，寄件方也就是百世360hitao已于11月份向國內(nèi)快遞公司聲稱已經(jīng)賠償了收件方，也就是我本人，但事實(shí)是直到2019年1月1日，我仍沒有收到任何賠償，我的訴求是百世360hitao盡快賠償，請做一個(gè)守信的企業(yè)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
海淘轉(zhuǎn)運(yùn)商品因運(yùn)輸路程較長、轉(zhuǎn)手較多，因此丟件、商品損壞時(shí)有發(fā)生，成為物流快遞領(lǐng)域的投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺數(shù)據(jù)表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購轉(zhuǎn)運(yùn)、風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)、美速通轉(zhuǎn)運(yùn)、瘋狂集運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)、美西轉(zhuǎn)運(yùn)、百世360hitao、大口袋轉(zhuǎn)運(yùn)、法國快運(yùn)等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關(guān)時(shí)間長、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等。為此，我們啟動2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動之海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”，如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
