(網經社訊)2019年7月8日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱入庫包裹異常，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生2019年6月27日在stockx 購買一雙鞋 經轉運公司“海帶寶”途徑運回，訂單號為XJ20190707276906。
7月4號包裹到達海帶寶美國倉并牽收 之后，7月7號，通過海帶寶APP告知我包裹異常，之后我多次排隊聯系客服（排隊2個多小時）客服查看包裹說是鞋子的價格超價值 不能運回國（在這里我要說的是 海帶寶根本在APP沒有公示 說商品的的最大價值 超過多少不能回國 這個責任和他們有直接聯系 ）這屬于隱瞞事實欺騙消費者 然后現在出現問題 只能通過郵件協(xié)調 速率太慢了這也 說要不讓我轉運香港自提 要么轉寄或退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：核實到李先生反饋的包裹內為限量版商品且價值較高，我司電話客服有跟李先生解釋過的，此類商品我司暫不能寄到中國大陸，李先生可選擇香港自提線路，退貨或是轉寄，目前李先生已選擇轉寄且支付了轉運的費用，我司會盡快安排轉寄的。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現 “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
