(網(wǎng)經(jīng)社訊)武女士在“萬師傅”企業(yè)版公眾號充值500元，在完成一單50元的訂單后，剩余450元無法提取，售后困難。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“萬師傅”平臺的投訴案例顯示，“萬師傅”存在退款困難、余額無法提現(xiàn)等問題。
武女士在“萬師傅”企業(yè)版公眾號充值500元，在完成一單50元的訂單后，剩余450元無法提取，只能留在萬師傅網(wǎng)站上。當時充值時說可以登陸網(wǎng)站提現(xiàn)，結果登陸之后根本無法提取，咨詢客服多次無法連接，無法提供有效信息，在網(wǎng)站上投訴也不管用，沒有任何回復。
對此，“萬師傅”表示客服已受理武女士投訴并聯(lián)系核實問題，武女士也表示款項已收到。
萬師傅以不斷提升行業(yè)服務標準為己任，依托“師傅大學”體系，持續(xù)開展各種線上線下培訓，提升師傅的服務技能和服務意識，目前已累計培訓30多萬優(yōu)質師傅，成為全國最大的藍領技能培訓機構。目前，萬師傅已有入駐師傅51萬，服務范圍覆蓋654個城市及2853區(qū)/縣、服務用戶23萬。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“萬師傅”平臺的投訴案例顯示，“萬師傅”存在退款困難、余額無法提現(xiàn)等問題。以下為部分典型案例：
“萬師傅”余額無法提現(xiàn) 售后困難 回復：已打款
張先生于2019年5月23日在“萬師傅”下單，訂單號為P10985410816，P10986056855。
后面由于客戶不需要安裝了，我的余額不能通過正常渠道退款至我的銀行卡，多次撥打萬師傅客服電話無法接聽，萬師傅實屬欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年5月28日，工號8080客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺已打款。
充值金額無法提現(xiàn) 售后“萬師傅”久未處理 回復：已打款
廖先生于2019年4月份在“萬師傅”平臺上充值500元人民幣整，訂單號為P10815396528。
通過手機支付平臺，他們的最少支付金額就是500元，但是事情辦完之后，無法通過聯(lián)絡人工的辦法獲得退款，效率極其差，基本上無法通過聯(lián)系客服退款 所以希望通過另外的渠道聯(lián)系退款而且二次退款以后沒有所謂的驗證短信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年6月26日，工號8087客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，客服于6月25號按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺已打款。
用戶申請售后 “萬師傅” 退款無法提現(xiàn) 回復：已處理
曹先生于2018年12月20日在“萬師傅”平臺充值500元下單，訂單號為P10269584538。
曹先生在“萬師傅”平臺充值500元下單找?guī)煾蛋惭b家具，聯(lián)系師傅上報價后，我隨即付款280元雇傭師傅，師傅說他工作量太大了，做不了這個訂單,隨即我申請退款，師傅也同意退款。但我發(fā)現(xiàn)退款金額只會退到萬師傅錢包，無法提現(xiàn)使用，在線聯(lián)系客服無人回應，撥打人工電話無人接聽。需要提現(xiàn)，但萬師傅平臺無人回應，想申請退款，平臺沒有退款渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：2019年3月19日，工號8087客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實問題，該用戶投訴問題為訂單退款金額無法提現(xiàn)，現(xiàn)已經(jīng)按照流程為用戶申請錢包余額提現(xiàn)，目前平臺已打款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
