(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月5日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品不合適，售后退換貨難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹女士于6月18日在“洋碼頭”購買一雙gucci樂福鞋，訂單號為1131893401。
尺碼偏大，與實際尺碼相差太多！38.5的鞋子內(nèi)長量出來是27厘米，這是一雙男人才能穿的鞋，圖片都已上傳，買家讓我墊鞋墊，心寒！按照國家鞋類三包規(guī)定，鞋子大小嚴(yán)重不符，必須退貨退款，但是商家居然公然無視這些規(guī)定，不積極與我處理這雙鞋子的問題，反復(fù)推諉，鞋子無法穿著，商家拒絕退貨，并且無視買家的存在。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：針對用戶反饋的偏碼問題，待平臺收到用戶寄來的商品后會進(jìn)行認(rèn)真核查，并及時回復(fù)結(jié)果。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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