(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月4日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“nice”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孔先生于2019年7月2日早八點半在“nice”app上購買一雙鞋，訂單號為29776573601048209。
但是賣家不發(fā)貨，而且無法取消訂單并且聯(lián)系不上客服，我可以申請退貨嗎？另外我想問這種電商平臺不予取消訂單售出不予退貨哪怕是拒簽也不行屬不屬于違反電商法行為？這個平臺在購買時有一條勾選協(xié)議，協(xié)議的內(nèi)容是一旦售出不予退還，如果我勾選了協(xié)議，但是我拒簽可以么，主要是想了解這種協(xié)議本身是不是違法了電商法，而且這個app上寫了兩日送達，過去了兩天但是一直不發(fā)貨，本身他們也違反了自己的規(guī)定，感覺是在單方面約束消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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