(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年7月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2019年6月19日在“淘集集”晚8點(diǎn)左右，19061920401221412558-FBS-2-50509-0。
在淘集集app內(nèi)的韓緹宣旗艦店替老媽購(gòu)買了兩套媽媽裝，一套藍(lán)色一套橘黃色，物流顯示我于6月24日全部確認(rèn)收貨，當(dāng)時(shí)我只收到藍(lán)色套裝，我還奇怪為什么一起下單的套裝還能搞成分開發(fā)貨，期間我也在app內(nèi)找客服或商家咨詢，點(diǎn)一百次都是排隊(duì)等候，客服更是，每一句都是，親，實(shí)在抱歉。24號(hào)我打過淘集集的客服電話，一直持續(xù)幾天，我都不打客服電話，每一個(gè)都是回答已經(jīng)把情況如實(shí)報(bào)給商家，待我們核實(shí)情況后會(huì)給你答復(fù)，另一個(gè)客服說，已經(jīng)報(bào)給商家，這邊會(huì)聯(lián)系商家與你協(xié)商解決，再換一個(gè)就是我們會(huì)盡快處理，待商家給我們答復(fù)，然后再換一個(gè)直接是我話都沒說完就掛了，是個(gè)男的！很棒！不管是淘集集的客服電話還是里面是客服人員，都是很敷衍的。直到昨天7月2日，我自己在淘集集里找到商家，跟他說我沒有收到橘黃色套裝，并且收到的藍(lán)色套裝里的褲子簡(jiǎn)直是無(wú)法穿出門，兩只褲腳長(zhǎng)短不齊，褲管還大小不一。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶核實(shí)客戶問題，漏法的商品已補(bǔ)發(fā)，收到的商品質(zhì)量問題，已反饋入庫(kù)，給客戶退款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
