(網(wǎng)經(jīng)社訊)前段時間，有朋友跟企服君吐槽，說他們公司新上了一套SaaS系統(tǒng)。
這套SaaS系統(tǒng)集考勤、OA、CRM、財務報銷等各種功能于一體，功能不可謂不全，可這套SaaS卻不怎么得員工的心。
“公司一上這套系統(tǒng)，打卡考勤更嚴了。工作討論也脫離了微信，都搬到了SaaS上，想假裝看不見都不行。還有，以往的報銷流程都變了，好不容易熟悉了之前的報銷流程，現(xiàn)在又不會了?！?/p>
對于這套SaaS系統(tǒng)，朋友滿是吐槽，這也讓企服君想起自己公司上線新SaaS系統(tǒng)時，也是相似的狀況。
中國的ToB行業(yè)一直在喊SaaS崛起。可喊了那么多年，SaaS都沒能真正崛起，企服君在想，這和許多員工對SaaS的抵觸，多少有些關系。
畢竟，SaaS系統(tǒng)要處理的內(nèi)容，就是員工的工作內(nèi)容。如果系統(tǒng)不能俘獲員工的心，肯定也很難推而廣之。
為此，ToB行業(yè)頭條（微信ID：wwwqifu）通過對大量企業(yè)員工、SaaS用戶的調(diào)研，整理了中國SaaS系統(tǒng)的“七宗罪”，希望通過對這些“罪行”的分析，找出中國人不愛用SaaS的原因。
01
SaaS一宗罪
過分強調(diào)老板需求，忽視員工需求
毫無疑問，絕大多數(shù)SaaS系統(tǒng)都是老板或是管理層買的。
老板擔心員工遲到，就弄個打卡系統(tǒng)；老板覺得員工應該第一時間回應工作需求，就弄了協(xié)同系統(tǒng)；老板覺得報銷流程太復雜，擔心員工報假賬，就上線了財務報銷系統(tǒng)……
雖然我們不能把中國老板描繪成只會壓榨的冷血資本家，可在老板眼中，員工是要管的。
本來SaaS是協(xié)同工具，為提升效率而生?？傻搅死习迨掷铮琒aaS卻成了“監(jiān)管工具”。
比如釘釘剛上線的時候，吐槽不絕于耳。為什么？無非就是它能為老板提供便捷，“ding一下”當時是釘釘主推的功能。在企服君走訪的老板和員工中，老板們普遍認為“ding”的功能非常棒。而員工則大多吐槽“被老板抓的太緊了”。
老板與員工身份地位的差距，造成中國很多SaaS一直與員工的習性相悖，這自然不會得到員工喜歡。
當然，我們不能要求所有員工都是拼命三郎，但老板更多應該從調(diào)動員工積極性出發(fā)，激發(fā)他們的自驅(qū)力，而并非一味的“拿鞭子抽”。如果SaaS工具不能讓員工真正從心里愿意使用，那也許它的發(fā)展可能就會受到阻礙。
02
SaaS二宗罪
創(chuàng)業(yè)公司變化大，收費模式不靈活
中國的創(chuàng)業(yè)風潮催生了一批批公司，這些公司體量小，企業(yè)文化并不扎實，增長快、衰退快、業(yè)務變化也快。
急速的變化讓中國的很多SaaS廠商跟不上新生公司的需求。
有些公司發(fā)展太快或是頻繁地進行業(yè)務轉(zhuǎn)型，那他們之前采購的SaaS就成了雞肋。有的創(chuàng)業(yè)公司退潮太快，瀕臨破產(chǎn)倒閉，這些公司還要SaaS做什么用？
而且，不光是這些公司變化得快，公司的員工變化得也快。
當前職場的中堅力量變成了80后、90后的年輕人，與企服君同齡的90后，一兩年跳一次槽都不足為怪。
但很多SaaS系統(tǒng)的收費模式是按賬號數(shù)收費。買了一堆賬號，結(jié)果沒用多久，員工就離職了?；蛘卟少徚艘荒甑氖褂脵嘞?，但還沒等用夠時間，業(yè)務調(diào)整了，原來買的工具用不了了。
這種快速變化，讓SaaS在收費模式方面也需要適應。如果在采購上不能滿足越來越靈活的企業(yè)需求，那么也無法持續(xù)為自己造血。
03
SaaS三宗罪
個性化需求不足，標準版軟件太呆板
中國創(chuàng)業(yè)風潮的興起，讓中國的經(jīng)濟發(fā)展越來越好?？砂l(fā)展太快也導致中國企業(yè)沒時間形成較為固定的商業(yè)流程。
為什么Salesforce市值千億美元？為什么“美版釘釘” Slack能成功上市？為什么歐美等發(fā)達國家的ToB產(chǎn)業(yè)能與ToC產(chǎn)業(yè)掰手腕？
很重要的一個原因就是，歐美發(fā)達國家在商業(yè)流程上足夠標準。足夠標準的商業(yè)流程，可以更好地幫助SaaS在更多的企業(yè)中擴張和應用。
可中國的企業(yè)由于發(fā)展的太快，路數(shù)太多，標準化產(chǎn)品很難通吃市場。往往是這個企業(yè)要這個需求，那個企業(yè)要那個需求。
這直接導致SaaS廠商如果不跟進這些需求，就丟了客戶。如果跟進需求，就變成了傳統(tǒng)的軟件定制商，根本沒法利用SaaS系統(tǒng)快速復制的特點，實現(xiàn)快速擴張。
好在目前國內(nèi)很多SaaS廠商都在開發(fā)自身的PaaS能力，或是推出滿足不同需求的個性化套餐。
比如紅圈營銷雖然是一款標準的CRM產(chǎn)品，但它可以把移動OA、SFA、外勤管理等多種功能轉(zhuǎn)接到SaaS系統(tǒng)上，讓用戶借助云構PaaS能力，通過靈活的配置來滿足自身商業(yè)模式特點和需求。
而類似石墨文檔等企業(yè)，則針對不同需求的用戶，通過不同功能的組合，推出費用不同的套餐，希望讓更多企業(yè)能用更劃算的錢，買到更符合個性化需求的SaaS服務。
04
四宗罪
云服務不穩(wěn)定讓用戶擔心
SaaS作為云服務的一種，打從概念出現(xiàn)的那一天，就被人擔心安全性問題。
雖然云服務的理念如今已經(jīng)深入人心，可在SaaS行業(yè)，系統(tǒng)宕機、數(shù)據(jù)丟失的事情，還是屢有發(fā)生。
即便強如Salesforce，也難以避免宕機事故。搜搜百度就能發(fā)現(xiàn)，Salesforce基本每年都會宕機。
因此，很多SaaS廠商，直接在官網(wǎng)上標明了宕機補償方案。
比如中國SaaS圈為數(shù)不多的上市企業(yè)，今年因為提倡“996”被罵慘了的有贊，就在2017年11月27日推出了“有贊護航”計劃。
“如果出現(xiàn)微商城核心服務不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應102.4倍的補償?！庇匈澰诩殑t中這樣寫道。
說實話，SaaS不可能不出事故。可說句良心話，什么軟件能不出故障呢？比起傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲、傳輸方式，SaaS已經(jīng)把數(shù)據(jù)風險降低了很多。
如果當前還有企業(yè)因為安全原因，因噎廢食的摒棄SaaS模式，請馬上告訴企服君哦！
05
五宗罪
很多SaaS產(chǎn)品的實用效果不強？
T研究在2019年5月發(fā)布了一版《中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報告》，其中有一頁提到了企業(yè)用戶放棄SaaS的原因。
35.3%的企業(yè)因為效率和管理問題，棄用了之前采購的SaaS；23.5%的企業(yè)因為SaaS的服務實用性不佳；還有17.6%的企業(yè)覺得SaaS的投入并沒有帶來預期的收益，而選擇棄用SaaS。
說一千道一萬，這些棄用SaaS的企業(yè)，都覺得它們此前采購的SaaS實用效果不強。不過，SaaS實用性不強的原因其實有很多。
有些SaaS產(chǎn)品確實垃圾，營銷靠忽悠，數(shù)據(jù)全靠編。這類公司基本拉到一個客戶就等于死一個客戶，沒人會為不好的產(chǎn)品續(xù)費。
有些SaaS產(chǎn)品其實并不差，只是廠商培訓不到位，或者是用戶沒學會就被用戶棄用。畢竟為企業(yè)做的SaaS系統(tǒng)，與給消費者使用的C端軟件比起來，復雜了不知多少倍。一個公司少則幾個人，多則幾十個部門，都要熟練使用，確實是件挺難的事情。
顯然，SaaS廠商首先要把產(chǎn)品設計得足夠簡單；二來也要在產(chǎn)品培訓、市場拓展、客戶維護等層面，做更多努力。
06
SaaS六宗罪
SaaS普適性不夠，微信生態(tài)過于強大
有什么事，是微信不能解決的呢？如果不能解決，多發(fā)幾條消息還找不到人嗎？
微信的強大毋庸多言，即便企業(yè)的SaaS系統(tǒng)再怎么優(yōu)秀，誰敢說一定不在微信上討論工作呢？
請假，能用微信直接跟領導說吧？部門協(xié)同，微信群聊能滿足大部分團隊的需求吧？各種工作內(nèi)容的對接，可以用微信發(fā)文字說吧？實在說不清楚，微信還能發(fā)語音、發(fā)視頻呢！
雖然我們每個人都知道，微信有這樣、那樣無數(shù)個不方便的地方，可架不住每天還是有上億人在用微信談工作啊。
就算你們公司強制用釘釘、用紛享銷客，可你的客戶、你的合作伙伴要是不用這些SaaS軟件，你要不要加他一個微信呢？
普適性不夠，中國的SaaS系統(tǒng)，拿什么跟微信拼呢？
07
SaaS七宗罪
收費讓很多公司犯難，可中國人真的不愛用SaaS嗎？
我們都知道，用微信或者釘釘聊工作是不要錢的，可公司買其他SaaS軟件是要花錢的。
T研究調(diào)研顯示，將近85%的企業(yè)，一年內(nèi)的SaaS投入水平在20萬以下；超過60%的企業(yè)，一年內(nèi)的SaaS投入水平在10萬元以下。
這些錢對于一家企業(yè)而言，其實不多。
可為什么企業(yè)不愿意在SaaS軟件上花更多的錢呢？其實就是上文企服君分析出來的原因。
“老板想用，員工不愛用；公司變化太快，SaaS系統(tǒng)又不夠靈活；有人擔心安全，有人怕成效不好；用免費的嫌這嫌那，一讓付費又思慮萬千……”
所有矛盾集合起來，就導致中國的SaaS廠商跟歐美發(fā)達國家的SaaS廠商相距甚遠。
就是這些矛盾，讓人覺得在中國做SaaS累，做賺錢不倒閉的SaaS更累。當幾乎所有SaaS廠商都發(fā)展得極為憋屈的時候，我們就會產(chǎn)生中國人不愛用SaaS的錯覺。
可中國人真的不愛用SaaS嗎？真不是！
雖然中國SaaS的高爆發(fā)期已過，但市場規(guī)模還在逐年增加，信息化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)選擇“上云”的占比已經(jīng)達到了78.3%。就此而言，中國SaaS市場絕對不是衰退。
中國人、中國企業(yè)不僅沒有不愛用SaaS，反倒是在更多地接受SaaS理念。
從ToB行業(yè)頭條（微信ID：wwwqifu）自今年5月做SaaS專題以來，我們發(fā)現(xiàn)很多中國SaaS企業(yè)，都從前兩年純賠錢的階段，慢慢走向了盈虧平衡，甚至開始小規(guī)模盈利。
這些SaaS廠商，也得到越來越多用戶的認可，并且逐漸在自己耕耘的領域中，俘獲了越來越多的堅實用戶。
這一切轉(zhuǎn)變，雖然不能證明中國SaaS走到了春天，可還是能讓我們相信，隨著中國人口紅利的逐步消退，企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型速度的加快，中國的SaaS行業(yè)將會得到更好的發(fā)展。
畢竟，提升效率、優(yōu)化成本是企業(yè)發(fā)展的不二宗旨，而SaaS作為工具，恰好能夠滿足企業(yè)用戶的這些需求。（來源：ToB行業(yè)頭條 文/李曉松 編選：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心）
