(網(wǎng)經(jīng)社訊)馮女士在“雜志云”電商平臺(tái)購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，在收到9期期刊之后再也沒收到，售后平臺(tái)客服久未處理。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
以第一次感受價(jià)來吸引消費(fèi)者購買消費(fèi)，消費(fèi)者在消費(fèi)后，與第一次感受價(jià)相差極大，或者得到的服務(wù)與第一次相比也有很大出入。
馮女士在“雜志云”電商平臺(tái)購買一年期《瑞麗服飾美容》月刊，共12刊，期刊共計(jì)240元，運(yùn)費(fèi)36元，訂單共計(jì)276元。馮女士陸續(xù)只收到9期期刊，雜志到4月份到期，到目前為止還差3本期刊未收到貨，雜志期刊都是有時(shí)效性，現(xiàn)也已錯(cuò)過閱讀的最佳時(shí)間。期間也與雜志云客服多次聯(lián)系，因?yàn)槠淙∠嗽诰€客服服務(wù)，現(xiàn)在只能郵件工單咨詢，回復(fù)率極低。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“雜志云”平臺(tái)的投訴案例顯示，“雜志云”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
劉先生于2016年11月10日在“雜志云”網(wǎng)站定了《棋藝》雜志，訂單號(hào)為8000000000459501。
當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策是定3贈(zèng)2，我就交了3年的款432元。只收到一年的雜志，19年的雜志的1-6期一直沒收到。留言以及多次在平臺(tái)申請(qǐng)退款，回復(fù)都是因倉庫問題為由推遲下月郵寄，但是一直沒有郵寄，退款也是沒人處理。下單時(shí)我截屏了。
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
蔡先生于2018年11月16日在“雜志云”購物平臺(tái)購買了《新華文摘小字版》，訂單號(hào)為1000000005600601。
由于商家一直沒有發(fā)貨，我提出退款，商家答應(yīng)了，但是已經(jīng)快兩個(gè)月了也沒有能體現(xiàn)成功。一直跟客戶聯(lián)系都是在推諉，沒有什么誠意要退款，沒有哪家網(wǎng)點(diǎn)退款有這么手續(xù)跟流程的，擺明就是在玩弄消費(fèi)者，我希望你們不要再這樣一而再再而三的忽悠我們這些消費(fèi)者了。
“雜志云”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
張先生于2018年7月16日在“雜志云”平臺(tái)給朋友訂購《格言》雜志（半年刊，約定每月一次發(fā)貨）訂3年贈(zèng)2年的活動(dòng)，訂單號(hào)為1000000005080401。
平臺(tái)于2018年9月至2018年12月10日發(fā)送過3次雜志，之后至今再無發(fā)貨信息，同時(shí)收貨人也再未收到應(yīng)收的雜志。本人嘗試過與平臺(tái)顯示的客服電話聯(lián)系，第一次電話無法接通，第二次電話結(jié)果是無人接聽。我的訴求是要求退款，退還我剩余未發(fā)雜志的費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)。理由：10月份出現(xiàn)過一次拖延發(fā)貨的問題，雖最后同意補(bǔ)發(fā)，但是與平臺(tái)溝通極其困難，前后溝通了4周打了無數(shù)次電話才有解決。綜合10月份與近期溝通情況，網(wǎng)上風(fēng)評(píng)，及最近其主體公司“廣州志能信息科技有限公司”辦公地址發(fā)生變更的情況，認(rèn)為平臺(tái)無發(fā)貨意愿。表面是雜志平臺(tái)，實(shí)則是詐騙公司。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近年來，預(yù)付式消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生，“布拉旅行”涉嫌騙取客戶1.8億預(yù)付款，“ofo”小黃車超過1000多萬用戶仍在線排隊(duì)退押金，鮮花電商“門客生活”門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺，退款難...... 預(yù)付式網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)大量投訴成為新現(xiàn)象。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)數(shù)據(jù)表明，涉及此類投訴的平臺(tái)有雜志云、門客生活、交易貓、你我您、有贊、萬師傅、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、聯(lián)聯(lián)周邊游、布拉旅行、麥淘親子、OFO、滴滴打車、易到等。
