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埃森哲:《人工智能AI應(yīng)用高管指南》(PPT)
發(fā)布時(shí)間:2019年07月04日 08:35:13

(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前,在2019夏季達(dá)沃斯論壇上,人工智能(AI)正成為各方熱議的焦點(diǎn)。作為新的通用技術(shù),AI在這一輪史詩級(jí)顛覆(Epic Disruption)中占據(jù)核心地位,能與各種快速發(fā)展的技術(shù)產(chǎn)生組合效應(yīng)。但在如何應(yīng)用AI之外,如何培育負(fù)責(zé)任的AI同樣是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)。會(huì)上,埃森哲發(fā)布了《AI應(yīng)用高管指南》。這份厚達(dá)90多頁的報(bào)告,從AI定義、AI歷史、AI效率、AI信任、AI風(fēng)險(xiǎn)、AI投資等多個(gè)維度,向企業(yè)高管展示了人工智能的前世今生,并從“AI領(lǐng)導(dǎo)力”角度提出了行動(dòng)指南和應(yīng)用建議。

埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席朱偉表示:“AI是第四次工業(yè)革命中最有影響力的技術(shù)應(yīng)用,在大幅提升生產(chǎn)效率并激發(fā)創(chuàng)新的同時(shí),對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理方式和組織文化也產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。但AI治理能力的缺失,會(huì)帶來潛在的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要從現(xiàn)在就開始行動(dòng),培育負(fù)責(zé)任的人工智能?!?/p>

AI成長:從圖靈到史詩級(jí)顛覆
如果我們?yōu)槿烁改?,最大的愿望就是將孩子養(yǎng)育成才。對(duì)于AI,這種養(yǎng)育的觀念,其實(shí)在上世紀(jì)50年代“人工智能之父”艾倫·圖靈的頭腦中就已經(jīng)產(chǎn)生了。此后,計(jì)算機(jī)科學(xué)和AI研究相伴相生70多年。如今,我們站在“云大物移”等成熟技術(shù)組合的時(shí)代和5G技術(shù)的曙光中,這些技術(shù)條件的制約已經(jīng)可以忽略不計(jì)——這就是埃森哲所稱的“史詩級(jí)顛覆”時(shí)代。

人工智能的前景已經(jīng)不止停留在理論層面。據(jù)預(yù)測(cè),人工智能市場(chǎng)規(guī)模將在明年突破400億美元。而目前,中國人工智能初創(chuàng)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)突破1000家,而美國同類企業(yè)的數(shù)量在短短四年間就增長了20倍之多。它不僅能夠直接對(duì)社會(huì)產(chǎn)生直接貢獻(xiàn),還會(huì)通過溢出效應(yīng),激發(fā)廣泛的互補(bǔ)式創(chuàng)新。

史無前例的天量數(shù)據(jù),成了喂養(yǎng)AI應(yīng)用、使AI市場(chǎng)爆發(fā)的原料。那么,當(dāng)年圖靈提出的培養(yǎng)、教育AI的偉大設(shè)想實(shí)現(xiàn)了嗎?一個(gè)快速的回答是:在技術(shù)層面上,開發(fā)者已經(jīng)找到了方法;而在非技術(shù)層面上,我們整個(gè)人類還任重道遠(yuǎn)。

埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉認(rèn)為:“從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,AI的確是人類文明創(chuàng)造的一種新的通用技術(shù),可以成為全要素生產(chǎn)率的助推器,創(chuàng)新模式中也將蘊(yùn)藏更多可能性。而從領(lǐng)導(dǎo)力上看,未來三流企業(yè)只是AI的‘用戶’,二流企業(yè)可以是AI的‘教練’,一流企業(yè)才是AI的‘主人’?!?/p>

AI信任:兼顧效率與公平
在與客戶的長期合作中,我們已看到人工智能正在不斷被擴(kuò)展和產(chǎn)業(yè)化。過去幾年,許多企業(yè)都在試點(diǎn)人工智能如何影響其員工、流程和產(chǎn)品。現(xiàn)在,我們相信這些企業(yè)已經(jīng)開始將試點(diǎn)項(xiàng)目向整個(gè)組織范圍內(nèi)推廣——多達(dá)四分之三的高管表示,其組織未來三年將“積極部署” 某種人工智能。

企業(yè)追求效率的正面原因,是AI應(yīng)用可以立竿見影;但反面潛在的認(rèn)知誤區(qū)在于,似乎AI能力的設(shè)計(jì)與開發(fā),就是企業(yè)為了追求效率而取代人類員工。回到機(jī)器學(xué)習(xí)的本質(zhì),人類設(shè)計(jì)算法的初心,到底應(yīng)當(dāng)是什么?

今天在華爾街,超過60%的交易都是人工智能自動(dòng)執(zhí)行的,但如果某類帶有偏見的投資觀點(diǎn)占據(jù)算法,可能排除處理復(fù)雜投資問題的多元視角。此外,在搜索引擎、社交和電商平臺(tái)上由算法推薦的內(nèi)容中,也不經(jīng)意間造成了“信息繭房效應(yīng)”、種族地域和性別歧視,引發(fā)巨大的質(zhì)疑與信任危機(jī)。

所以,負(fù)責(zé)任的AI不能完全依賴于算法。當(dāng)企業(yè)要求人類崗位讓給智能機(jī)器,除了要確保效率,更為關(guān)鍵是,盡快識(shí)別和規(guī)避影響企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)力的四大風(fēng)險(xiǎn):

  • 信任:企業(yè)怎樣公開證明AI可以安全地使用?如何避免人的偏見和惡意被植入算法?

  • 責(zé)任:AI系統(tǒng)出錯(cuò)、甚至違法時(shí),會(huì)造成何種后果?誰承擔(dān)法律責(zé)任?企業(yè)必須對(duì)法律和監(jiān)管的變化了然于心。

  • 安全:如何防止AI被入侵和操縱?開源代碼越來越多的使用,更加劇了安全挑戰(zhàn)。

  • 控制:工作進(jìn)程由機(jī)器接管,會(huì)發(fā)生什么改變?必要時(shí),員工如何收回控制權(quán)?何時(shí)、如何在人與AI之間交接控制權(quán)?

埃森哲運(yùn)營亞太、非洲、中東和土耳其地區(qū)總裁李惠紅表示:“AI時(shí)代,人類可能失業(yè),但失去的是比較固化的職業(yè),取而代之的則是更富創(chuàng)造力、更有價(jià)值的工作。未來的員工,需要了解機(jī)器,學(xué)習(xí)如何使用機(jī)器;需要跨界,讓自己多一項(xiàng)技能;需要培育創(chuàng)造的能力?!?/p>

人工智能的應(yīng)用只是一個(gè)開始。鑒于其革命性潛力和深遠(yuǎn)的溢出效應(yīng),使用它所形成的廣泛社會(huì)影響不容忽視,技能問題、就業(yè)問題、法律問題、生存問題,都是人類需要積極尋求解決方案的焦點(diǎn)領(lǐng)域。而最重要的一點(diǎn)是,當(dāng)企業(yè)開始使用人工智能時(shí),“可解釋性”將確保公眾的信任。換言之,必須做好準(zhǔn)備來說明人工智能如何、以及為何做出一項(xiàng)決定。

AI不僅需要用運(yùn)算性能和大數(shù)據(jù)來“喂”,更需要人類用負(fù)責(zé)任的算法和使用方式來“養(yǎng)”。前者可以提供效率,后者能夠維護(hù)公平。

(來源:埃森哲 編選:網(wǎng)經(jīng)社)

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