(網(wǎng)經(jīng)社訊)周女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單之后去使用，商家卻已更換，聯(lián)系平臺退款遭拒。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在疑霸王條款、售后退款困難等問題。
周女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)定了一款鴨噠銅爐蛙鍋，商品過期日期為2019年3月31日。于是在3月底4月初聯(lián)系商家卻被告知己更換經(jīng)營人，另一個分店即便僅僅過期幾天也告知無法使用了，商家說由于聯(lián)聯(lián)周邊游沒有付給他們費(fèi)用無法從餐廳商家退款，需要聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款。之后周女士聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游北京站退款退款，拒絕退款理由為：條款注明過期不退，并且已經(jīng)和商家結(jié)算。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在疑霸王條款、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款 售后退貨遭拒
王女士于2019年4月24日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”南京站公眾號上買了一份套餐，訂單號為190503037025。
有效期內(nèi)未使用想要退款，聯(lián)聯(lián)周邊游以文案中寫明過期不退為由拒絕。作為消費(fèi)者，尚未行使消費(fèi)權(quán)益，不能接受全額扣款。聯(lián)聯(lián)周邊游作為第三方代收費(fèi)平臺，在文案中寫不退不換，是否涉嫌霸王條款。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約久未成功 售后退款遭拒
李先生在“聯(lián)聯(lián)周邊游”這個平臺買了一個優(yōu)惠券，訂單號為190612065879。
我拿著優(yōu)惠券去商家消費(fèi)，商家說這個需要預(yù)約，我一看預(yù)約需要一個月后，但是一個月后券都過了有效日期，這分明是強(qiáng)制消費(fèi)，商家說讓我給連聯(lián)聯(lián)周邊游打電話，我打了電話，這邊平臺說不退，不給退，打幾個電話都關(guān)機(jī)。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單商品無法使用 售后商家久未處理
李先生于2019年6月6日在"聯(lián)聯(lián)周邊游"平臺購買食品套餐一份，訂單號為190606104494。
結(jié)果購買后發(fā)現(xiàn)使用需要預(yù)約，但是想使用的日期又都是約滿的狀態(tài)，導(dǎo)致無法使用該套餐券。在購買之前又沒有明確說這幾天無法使用了，自己聯(lián)系該平臺無回應(yīng)，要求退款卻聯(lián)系不上商家，電話無法接通始終占線，微信沒人回復(fù)，往處理！我于2019年6月6日在該平臺購買食品套餐一份，結(jié)果購買后發(fā)現(xiàn)使用需要預(yù)約，但是想使用的日期又都是約滿的狀態(tài)，導(dǎo)致無法使用該套餐券。在購買之前又沒有明確說這幾天無法使用了，自己聯(lián)系該平臺無回應(yīng)，要求退款卻聯(lián)系不上商家，電話無法接通始終占線，微信沒人回復(fù)，往處理！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
