(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡先生于2018年11月16日在“雜志云”購物平臺購買了《新華文摘小字版》，訂單號為1000000005600601。
由于商家一直沒有發(fā)貨，我提出退款，商家答應了，但是已經快兩個月了也沒有能體現成功。一直跟客戶聯系都是在推諉，沒有什么誠意要退款，沒有哪家網點退款有這么手續(xù)跟流程的，擺明就是在玩弄消費者，我希望你們不要再這樣一而再再而三的忽悠我們這些消費者了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
