(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“HIGO”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退貨久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2019年5月7日在“higo”平臺(tái)買(mǎi)了圣羅蘭女包，訂單號(hào)為29496345038662714。
收到商品描述不符，第一時(shí)間聯(lián)系商家退貨，商家由代購(gòu)商品拒絕7天無(wú)理由退貨。我是你們平臺(tái)的老顧客，有長(zhǎng)期的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)記錄。但是本次購(gòu)物我很不滿(mǎn)意。 第一、作為你們平臺(tái)的老顧客，我本次購(gòu)買(mǎi)的商品有明顯外觀瑕疵，在收到商品之后第一時(shí)間聯(lián)系你們平臺(tái)和商家進(jìn)行退貨，合情合理合法。 第二，你們平臺(tái)承諾購(gòu)買(mǎi)的商品都是正品真貨，但是本次購(gòu)買(mǎi)，該商家提供不了任何海外購(gòu)物憑證，作為你們的老顧客，嚴(yán)重降低了我你們平臺(tái)的信任度。 第三、你們平臺(tái)承諾沒(méi)有準(zhǔn)確的物流信息發(fā)現(xiàn)即賠，我本次購(gòu)買(mǎi)物品，商家是從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，而且物流信息與我實(shí)際快遞地址完全沒(méi)有關(guān)系。我完全可以根據(jù)這一點(diǎn)將你們平臺(tái)和商家一起告上法院，以欺詐消費(fèi)者處理。 作為你們平臺(tái)的老顧客，我現(xiàn)在還是愿意相信你們平臺(tái)的辦事能力的。但是我不可能一直等。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
