(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱售后取消訂單，平臺久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莫女士于6月10日晚上11點(diǎn)15在“海狐”上購買了一個包，訂單號為1906102312484246811974333。
金額和運(yùn)費(fèi)一共888元，我于6月11日早上9點(diǎn)過五分聯(lián)系客服，要取消訂單，當(dāng)時訂單并沒有下單成功 客服聯(lián)系我后告訴聯(lián)系不上專員我 之后9點(diǎn)15分告訴我，已經(jīng)購買成功，我已經(jīng)提前告知要取消，為何還要下單并且無法取消， 商城無人工電話，無投訴電話 無法正常的受理消費(fèi)者的投訴和建議 ，人工在線服務(wù)經(jīng)常不在線 ，回答問題， 推三阻四在該平臺購買東西無任何售后可言。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年6月10日下單，該商城下單成功即無法取消訂單，海狐專員已和用戶協(xié)商好，用戶出退貨操作費(fèi)，海外轉(zhuǎn)運(yùn)倉幫忙操作退貨處理，該訂單已經(jīng)處理完畢。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
