(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后客服拒絕發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年5月24日參加“享物說”抽抽樂活動，訂單號為1111515254284288。
中獎一直不發(fā)貨，多次聯(lián)系客服，客服開始說是催促店家，后來又說不發(fā)貨了，沒有給出原因，我要求客服給出中獎店家網(wǎng)址，客服拒絕給，這是官方平臺，舉辦一分錢抽抽樂活動，怎么能中獎不給發(fā)貨，客服不能給出解決方式，接著說過幾天也許發(fā)貨，享物說群也給出投訴鏈接，可是始終沒有人理會，所以又在聚投訴進(jìn)行投訴，聚投訴平臺審核通過，通知享物說，說是享物說以有回復(fù)，可本人從來沒有接到任何回復(fù)，針對客服不給解決，享店也不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：該物品無法發(fā)貨，我們愿意您補償一張12元運費券，希望您笑納哦，如您接受，該補償將在24小時內(nèi)到賬。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
