(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“1688商家”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年5月14日在“1688商家”購買貨品，訂單號為300281198805376831。
網站展示內容繁雜，誤導消費者，出現貨，文字，實物對不上，侵害了消費者權益，我的訴求的要求退貨，商家承擔來回退貨的運費和退還貨款。合計貨款117.2+10元退貨運費=127.2元。 標題表述的是開口圈，但是連接里面又展示鑰匙扣，愛心，五角星等，然后表述有混亂，開口圈售賣選項有13個選項，標明1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 12 13，然后但是真正售賣的開口圈缺沒有標明11， 12， 13，然后在要時候上反而出現了11， 12， 13，那到底是以哪個為標準呢，然后小號選項里面又沒有展示11 12 13是什么東西，所以是在誤導我購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
