(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱賬號無故被封，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年6月8日在“享物說”平臺拍下幾個商品后，訂單號為6F72145P1S0A60149458076299。
突然被提示由于“您已違反平臺規(guī)則，已被永久關(guān)入小黑屋，所有操作權(quán)限將被限制”。享物說是分享自己的閑置換取虛擬貨幣，再用虛擬貨幣換其他用戶閑置的平臺。我已經(jīng)在享物說用自己的真實二手物品進行一年多了，賬戶里有幾萬虛擬貨幣，都是自己的物品換的，至少也值600-700了。里面還有三張運費券至少值16元。天天簽到領(lǐng)紅包的錢也攢了將近2元沒有兌換。還花錢充了一個會員，送了運費券，現(xiàn)在都不能用了。我趕緊問客服就是說我濫用平臺客服，把我大號小號都封了。這個說封就封都沒有申訴的機會嗎？我現(xiàn)在再找客服永遠是“暫時無法轉(zhuǎn)接”，客服再也不理我了。也就是說我一年多的積攢全部都化為烏有。這個實在是接受不了。如果說我濫用平臺資源，為什么嗎不提前提示呢？我并不清楚什么情況算濫用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱。：經(jīng)平臺核查，您有多個訂單（如歌洛薇嫩膚皂、八九成新女包）贈送人和領(lǐng)取人賬戶實際為同一人所有，屬于虛假交易，并涉及濫用平臺物流，依據(jù)平臺規(guī)則將您的賬號永久凍結(jié)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
