(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，有消費(fèi)者反映稱在“心上”寄賣未達(dá)成約定退回商品，結(jié)果8件商品卻只收到3件。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“心上”平臺(tái)的投訴案例顯示，“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問(wèn)題。
據(jù)了解，心上屬于輕奢時(shí)尚品閑置交易平臺(tái)，創(chuàng)辦于2015年，致力于圍繞時(shí)尚輕奢閑置正品（含奢侈品、輕奢時(shí)尚品、設(shè)計(jì)師定制品等）形成集交易、鑒定、回收、養(yǎng)護(hù)為一體的全方位服務(wù)平臺(tái)。
與次同時(shí)，心上針對(duì)追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)人群提供C2C和寄賣兩種交易模式，平臺(tái)提供鑒定服務(wù)。截止2017年9月，心上服務(wù)用戶突破300萬(wàn)，客單均價(jià)約2500元，月均交易額3000萬(wàn)元。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“心上”平臺(tái)的投訴案例顯示，“心上”存在物流信息遲遲不更新、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
消費(fèi)者從“心上”退回商品 8件商品卻只收到3件
鄭女士于2018年9月26日在“心上”平臺(tái)預(yù)約成功后寄往心上平臺(tái)8件商品，訂單號(hào)為59978828291，59978828290。
鄭女士稱自己在“心上”預(yù)約成功后寄往心上平臺(tái)8件商品，因寄賣價(jià)格不符合等原因未達(dá)成約定，退回商品心上非要一件一件順豐到付退回，我為此要支付近二百元快遞費(fèi)，所以希望一次性退回，我支付快遞費(fèi)，經(jīng)多次溝通心上同意幫著協(xié)調(diào)庫(kù)房一次性退回，收到包裹后只有三件物品，有五件商品至今不退還給我，多次勾通均說(shuō)會(huì)反應(yīng)，至今快兩個(gè)月了仍舊沒(méi)有信，電話打了多次也沒(méi)有結(jié)果。鄭女士稱自己的五件物品價(jià)格9千元，已經(jīng)二個(gè)月了。
消費(fèi)者稱“心上”物流信息更新緩慢 要求及時(shí)發(fā)貨
紀(jì)女士于2018年11月11日在“心上”平臺(tái)購(gòu)買雙11活動(dòng)產(chǎn)品“Dior 迪奧香水，訂單號(hào)為9943910755。
紀(jì)女士稱自己在心上APP電商平臺(tái)購(gòu)買雙11活動(dòng)產(chǎn)品“Dior 迪奧香水3件套（真我5ml+甜心5ml+粉色魅惑5ml）”至今商品沒(méi)有物流信息，也還未收到商品，多次聯(lián)系客服無(wú)應(yīng)答，侵害了我的消費(fèi)者權(quán)益。我的訴求是能在一個(gè)星期內(nèi)收到商家的道歉和自己購(gòu)買的產(chǎn)品；如果商家沒(méi)貨了，請(qǐng)商家三天內(nèi)按產(chǎn)品的原價(jià)，也就是活動(dòng)價(jià)的兩倍價(jià)格對(duì)我進(jìn)行退款賠償和道歉。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，二手電商平臺(tái)亂象叢生，問(wèn)題商品充斥，消費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。另?yè)?jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問(wèn)題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問(wèn)題。其中涉及投訴較多的平臺(tái)有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說(shuō)、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚(yú)、花粉兒、心上等。為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之二手電商亂象（專題：qjkhjx.com/zt/19esds），通過(guò)報(bào)告發(fā)布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注二手電商平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
