(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品久未發(fā)貨， 售后定金難退。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
田先生于5月27日在“小紅書” pouch
官方旗艦店下單了一輛預(yù)售的三輪車，訂單號(hào)為55896953968527241。
當(dāng)時(shí)顯示預(yù)售款先付50訂金，6月6日付全款后發(fā)貨，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間寫的也是6月6日，但是到了7號(hào)商品的頁面改成了25號(hào)發(fā)貨，并且沒有任何客服解釋，我們向客服確認(rèn)也說是要到25號(hào)才能發(fā)貨，我們問對方為什么之前顯示6.6，對方說預(yù)售款默認(rèn)都是這個(gè)顯示，之后我們向客服申請退款，對方說定金無法退，請問隨意更改發(fā)貨時(shí)間并且不在購買時(shí)就告知，沒有收到商品還不退還定金，有道理嘛？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)于2019-06-11 10:16:45定金已退款，屆時(shí)請注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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