(網(wǎng)經(jīng)社訊)最近，二手交易平臺(tái)閑魚正展示出它超強(qiáng)的話題制造能力，一度被稱為閑魚良心賣家的明星吳昕和沈夢(mèng)辰，因發(fā)布的物品受到爭議。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“閑魚”平臺(tái)的投訴案例顯示，“閑魚”存在疑似虛假銷售、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后困難等問題。
打開閑魚App，當(dāng)紅知識(shí)付費(fèi)課程、熱播影視作品資源、知名視頻網(wǎng)站會(huì)員均有售賣。
在得到上售價(jià)199元的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》售價(jià)僅5元，一些賣家還開發(fā)出知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品合輯，售價(jià)19.9元，來源包括千聊、荔枝FM等，還能包更新。
燃財(cái)經(jīng)體驗(yàn)購買了一套5.9元的《得到大師課》全集，付款后賣家發(fā)來百度網(wǎng)盤鏈接和提取碼，網(wǎng)盤中包括上千個(gè)音頻和PDF文件。
另外，騰訊視頻VIP會(huì)員才能看的《權(quán)利的游戲》1-8季叫價(jià)僅2.58元，還在更新中的熱播劇《切爾諾貝利》包更新到完結(jié)也僅售2.58元。
平臺(tái)上也不乏各種低價(jià)會(huì)員，如2元/月的愛奇藝會(huì)員、1元的百度云盤共享、5元/45天的知網(wǎng)會(huì)員、1元的小紅書會(huì)員卡等。
除了盜版之外，色情信息也常在閑魚平臺(tái)上出現(xiàn)。
此前被媒體曝光過的“原味”“絲襪”等關(guān)鍵詞已經(jīng)被閑魚屏蔽，但搜索“SPA”時(shí)，仍會(huì)出現(xiàn)大尺度照片和暗示性話語。
配有“北京養(yǎng)生SPA 釋放全套 懂的來聯(lián)系我 ”的內(nèi)容標(biāo)價(jià)1500元，另一則信息顯示可以提供上門保健，“成都市區(qū)，只要你需要都可以安排到酒店或家里，詳詢xxx”，標(biāo)價(jià)183.2元。
還 有一些賣家以出售閑置衣物展示為由，暗示性語句配有大尺度圖片，如“帶敏感的話就不要問了，知道就好了，禁言了找qq xxx，想問什么直接Q”。燃財(cái)經(jīng)添加QQ以后，對(duì)方表示30元可提供網(wǎng)盤色情影片資源。另一些賣家直接售賣片源，強(qiáng)調(diào)只通過微信交易，付錢后給鏈接資 源。
需要具備煙草專賣許可證才能出售的香煙，在閑魚平臺(tái)上也有售賣。
燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，閑魚上有多個(gè)售煙的賣家，顯示“煙，喜歡的私聊，必須bao zhen，批發(fā)”、“e8小煙，全新未拆分，45包郵”等字樣，配有多張南京、黃金葉、大重九等煙的圖片，評(píng)論區(qū)有不少詢價(jià)的用戶，賣家回復(fù)“來的都私聊我”。
（來源：燃財(cái)經(jīng) 文/唐亞華 魏佳）
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“閑魚”平臺(tái)的投訴案例顯示，“閑魚”存在疑似虛假銷售、誘導(dǎo)消費(fèi)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
冀先生于5月28日在“閑魚”購買一臺(tái)顯示器，價(jià)格1900元加上快遞費(fèi)86元，賣家稱使用了一個(gè)月多，國行在保，私聊稱無發(fā)票但是配件齊全，無數(shù)次承諾可以售后，但是買回來發(fā)現(xiàn)根據(jù)AOC客服以及官網(wǎng)提示 顯示無發(fā)票則按照出廠時(shí)間售后則已經(jīng)過了保修期，并且無保修卡無法保修。
冀先生表示，根據(jù)賣家的虛假促銷我通過閑魚官方進(jìn)行了舉報(bào)以及投訴?？墒情e魚判定我輸，并且直接替我確認(rèn)收貨并且將款項(xiàng)直接打給了賣家。然后我進(jìn)行申訴以及客服詢問， 客服表示閑魚不負(fù)責(zé)賣家的所有個(gè)人承諾。我明確詢問了是否賣家隨意寫，欺騙消費(fèi)者進(jìn)行購買閑魚也不管？客服表示我的交易已經(jīng)顯示成功，可是這是閑魚自己強(qiáng)制交易成功的。我覺得這是明顯的交易欺詐以及虛假銷售，侵犯了我公平交易的權(quán)利。
“閑魚”疑誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款困難
向先生于2019年5月21日在“閑魚”購買硬盤安裝windows系統(tǒng)相關(guān)軟件及教程，訂單號(hào)為452598529193441822。
賣家承諾包教包會(huì)，15-25分鐘一定安裝成功。但是我嘗試5次以上，一共花費(fèi)兩個(gè)晚上8小時(shí)左右，安裝完全無效。期間找賣家溝通，賣家建議我寄送硬盤等設(shè) 備，它幫我安裝，但需要額外承擔(dān)手續(xù)費(fèi)和物流費(fèi)，我拒絕了要求退款；賣家又誘導(dǎo)我支付額外10元費(fèi)用購買另一款產(chǎn)品，說如果再安裝失敗會(huì)退我10元，我認(rèn)為對(duì)我不利拒絕執(zhí)行。
然后我咨詢閑魚客服，建議我投訴到閑魚法庭，我沒有嘗試過此途徑，經(jīng)驗(yàn)不足，只上傳了幾張和賣家溝通記錄照片，然后閑魚在沒有與我本 人聯(lián)系的情況下判我敗訴，錢已直接打到賣家賬號(hào)?，F(xiàn)在閑魚的投訴路徑已關(guān)閉無法再次投訴，而閑魚官方也已錢款已結(jié)為由關(guān)閉此次交易。
向先生具體投訴如下兩點(diǎn)： 1. 賣家服務(wù)不周，所售軟件與實(shí)際溝通不符合，讓我在浪費(fèi)大量時(shí)間后依然無法使用其所承諾的產(chǎn)品，要求賣家退還我購買費(fèi)用19元。 2. 閑魚平臺(tái)的買家維權(quán)品臺(tái)不知是什么流程，沒有任何方式引導(dǎo)新手投訴維權(quán)，要求閑魚規(guī)范新手投訴方式，并向本人解釋其閑魚小法庭具體判斷流程和依據(jù)。
“閑魚” 商品退換貨不予退還運(yùn)費(fèi)
孫女士是“閑魚”賣家，訂單號(hào)為271902278764192998。賣 家發(fā)貨之前已經(jīng)給買家拍照錄視頻買家同意我才發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)候運(yùn)費(fèi)超重花了我18元運(yùn)費(fèi)，買家蠻橫不補(bǔ)運(yùn)費(fèi)我自己拿的，簽收后買家覺得東西貴了，然后要退 貨，閑魚規(guī)則就是二手物品售出不退不換，我申請(qǐng)介入，我的物品沒有問題，如果有問題，買家為何不和我說明，買家從頭到尾都沒有和我說明物品有問題，但是買 家申請(qǐng)的理由是收到貨與描述不符合，并沒有視頻或者圖片說哪里不符合，也沒有提交任何證據(jù)，我不認(rèn)可判決結(jié)果，買家沒有提供任何圖片或者證據(jù)證明物品和描 述不符合，所以我要提出投訴，要求閑魚平臺(tái)補(bǔ)償我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)18元，有快遞底單為證。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，6月4日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，二手電商平臺(tái)亂象叢生，問題商品充斥，消費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范解決。另據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，二手電商平臺(tái)存在著商品質(zhì)量問題以次充好、貨不對(duì)板、退款難且款項(xiàng)未能及時(shí)退回、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)售假、平臺(tái)惡意封號(hào)等消費(fèi)問題。其中涉及投訴較多的平臺(tái)有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、獵趣、閑轉(zhuǎn)、享物說、找靚機(jī)、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。 為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之二手電商亂象（專題：qjkhjx.com/zt/19esds），通過報(bào)告發(fā) 布、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、法律援助，關(guān)注二手電商平臺(tái)的消費(fèi)權(quán)益保障。如果您有二手電商平臺(tái)亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系 統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”， 成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
