(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退換貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮女士于2019年5月5日在“洋碼頭”這家店鋪買了兩件champion的T恤，訂單號為1131317860。
2019年5月25日簽收，打開發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量有嚴(yán)重的問題，白色的衣服直接能透出來肉的顏色，質(zhì)量和地?cái)傌洸畈欢?，根本無法穿出去。和同事買過的同款衣服差別很大，店主一再否認(rèn)他們售出的商品是假貨，并且態(tài)度很強(qiáng)硬的拒絕了我的退貨退款請求，和我說洋碼頭不支持退換貨。我真是有苦說不出，洋碼頭態(tài)度也很堅(jiān)決，一直維護(hù)商家的權(quán)益，和商家協(xié)商一次不成就強(qiáng)烈要求我不予支持退換貨，在我一直不同意的情況下，說已告知我，我已同意他們的處理方式，在找客服溝通就說已和我告知，不再有人受理我的請求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱。：經(jīng)過核實(shí)該商品采購來源鏈路清晰可靠，白色衣服這類淺色衣服確實(shí)容易顯透，非質(zhì)量問題。因而很遺憾，基于目前情況無法支持用戶提出的退貨退款訴求。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
