(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“ 騎驢游”的投訴，稱(chēng)疑似虛假宣傳，售后商家拒絕退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
霍女士于2019年5月29日在“騎驢游”上買(mǎi)了預(yù)定了一間酒店,頁(yè)面信息提示138元秒殺.訂單號(hào)為102447267。
我買(mǎi)后,去指定網(wǎng)站預(yù)約酒店。虛假宣傳，海報(bào)上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加價(jià)，但今天上去預(yù)約6月的日期, 除了端午節(jié)需要加收的兩天, 其他全部都是現(xiàn)實(shí)已約滿(mǎn)無(wú)法預(yù)約, 而11-12月的周末也已經(jīng)約滿(mǎn), 7-10月需加收50-300元不等, 購(gòu)買(mǎi)時(shí)是無(wú)法看到房間預(yù)約情況, 6月整月已經(jīng)約滿(mǎn)所以申請(qǐng)退款, 但是公眾號(hào)只固定回復(fù);特惠產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成功一律不改不退，電話客服無(wú)法接通，自行掛斷. 讓客戶(hù)先付款才能查詢(xún)房間預(yù)約情況, 付款后發(fā)現(xiàn)自己合適的日期. 6月一整月都已經(jīng)約滿(mǎn), 卻無(wú)法退款, 存在虛假宣傳, 霸王條款。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
