(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“H&M官網(wǎng)”的投訴，稱商品已被簽收，退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁先生在“HM官方網(wǎng)上商城”分別于2018年11月09日和11月10日先后三次購買了三筆訂單，訂單號為266805955605。
后因三個訂單里的某些單品尺寸大小不符合，于是在2018年11月16日通過順豐速運退貨到HM倉庫，根據(jù)快遞追蹤顯示HM倉庫已于2018年11月18日簽收了寄回去的退貨商品，但至今為止本人一直未收到該筆退貨商品的退款（總退款額598元），退貨訂單商品如下：
1、10865027912（退貨兩件）機車外套、汗布半身裙，總價227.83元；
2、10862588232（退貨一件）穗飾真皮樂福鞋，總價219.12元；
3、10860531652（退貨一件）全成形高幫運動鞋，總價151.05元。
三筆訂單中總退貨件數(shù)為4件，放在同一包裹退回去的，應(yīng)退款總額為598元。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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